HERO Expert est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l’industrie :
– Incontournable dans la région Auvergne Rhône-Alpes depuis 10 ans !
– Accompagne les cadres et dirigeants dans leurs évolutions professionnelles !
Une belle opportunité est à saisir chez l’un de nos clients, situé à Meyzieu, qui recherche un(e) Responsable centre de relations clients SAV.
Au sein du service d’assistance technique client, vous accompagnez en proximité l’équipe de conseillers relations clients (une quinzaine de personnes) avec l’ambition de mettre les collaborateurs dans les meilleures conditions et de générer toujours plus de satisfaction client.
Vos missions :
– Organisez et pilotez l’activité de l’équipe
– Assurez le management de proximité des conseillers relations clients (soutien dans leurs missions, évolution des collaborateurs, cohésion de l’équipe…)
– Suppléer l’équipe dans la gestion de litiges complexes
– Contribuez aux démarches d’amélioration continue, en lien avec les équipes commerciales et en transverse (amélioration des conditions de travail, du service aux clients, etc.)
Votre profil :
Vous êtes issu à minima d’une formation bac+4/5 en management ou commerce et avez une expérience d’au moins 5 ans dans le management d’une équipe de plus de 10 personnes
Vous avez une bonne compréhension du fonctionnement d’un CRM et d’un ERP
Vous êtes reconnu pour votre leardership, vous avez à coeur d’embarquer votre équipe et de la faire grandir.
Si c’est le cas, n’hésitez plus et postulez !